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ホテル関係者・ホテル好きの人必読　　

ホテルに関する知識から意外な裏話まで、ホテル歴１５年の筆者がコンパクトにまとめて送る、

話題豊富な無料のメールマガジンです。　　　　　

　仕事の合間のちょっと一服に最適　

　

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★☆★☆★☆ No１２１-正月休み〓〓〓一部発行サイトで年末年始休みがあるため〓〓12月25日～28日、1月1日～4日の2週は発行をお休みいただきます〓他サイトからご購読の皆様、何卒ご理解とご容赦くださいたずねられて返答に困ることのひとつに「お盆はいつから休みですか」「年末、年始はどうされますか」どうするもこうするも、平常と変わりなく仕事をしているものですからどのようにご説明申し上げたら、と言葉に迷います通常通り出勤して、日常の仕事をしております休みが取れるものなら誰しもが休みたいのですが不公平に成らないよう、できるだけ休まないと言うような暗黙の了解がありますですから、正月やお盆はいつからいつまで休み、ではなく通常と同じで、そのうちのいつかが交代で休みになりますただ、やはり年末はディナーショー、クリスマスディナークリスマスケーキ、おせち料理、カウントダウン、正月イベントなど、普段に比べると忙しい時期にはあたりますので 12月は休みの取りにくい時期でもあります ■□■□■本に紹介されます！　読んでみてくださいね『メールマガジンを10倍楽しむ方法』（文庫本）（ライフエキスパート編・河出書房新社発行）発売日は12月15日です		★☆★☆★☆ No１１３-備品は持ち帰れるかホテルの客室は密室です。人目がありません小さな物で持って帰ってはいけないものでもかばんの中に入れてしまうのは簡単なことです例えば灰皿とかペンとか備え付けの本ハンガー、コップ、タオル、靴べらなどしかも空港のようにフロントでお荷物検査があるわけではありません原則的にはお買い上げいただいたということでご請求申し上げるのが原則論、表向き論ですが、実際には自然損失ということで予め経費に組み込んでしまっていますですから小さなものでは、「現行犯」でなければほとんどの場合はご請求申し上げませんが悪質な場合はホテルでも原則論を通しますとはいえ、ホテルの備品はちょっとあると便利なものが置いてありますスマートな利用方法はフロントに申し出ることです初めから「頂戴」と言われると「だめです」と言わざるを得ませんが「記念に欲しい」とか「便利なので家で使いたいので購入したい」と言われると、ホテルは「お持ち帰りください」と言いやすくなりますホテルのネームやマークの入ったものを使ってもらうのは PRにもなるし、お客様のホテルに対する印象度アップにもなるからですそれでもだめな場合はあるとは思いますが何事もリクエストしてみることです一番困ることは、黙っていることです

★☆★☆★☆ No６６-お土産にカードキー最近ルームキーはカード型を使うホテルが増えてきましたカードキーのいいところは使いやすいことです２人で泊まっても、３人で泊まっても鍵が一つというのはなんとなく不便です新婚さんとか恋人同士で四六時中べったりとしていたいのなら鍵を使う機会も少ないでしょうから一つでも充分でしょうけどそれともう一つのいいところは記念に持って帰れるところですチェックアウトの際、鍵の提出は促されますけど記念に持って帰りたいと告げれば「どうぞ」と言ってくれるはずですでもサービス向上の一環としてカードキーにしてるわけじゃありませんホテルがカードキーを採用する理由は管理のしやすさにつきますロック機能の設定変更とキーの発行が簡単だからです金属の鍵の場合、紛失されたり持って帰られたりするとその部屋はシリンダーごと鍵を交換しなければなりません表向きはシリンダーを新しいものに交換することにしてますが実際には別の部屋と入れ替えていますどこの部屋と入れ替えたかは担当者しかわかりませんし実際に窃盗目的でわざと鍵を持って帰ったとしても後日、何百室もの部屋をいちいちチャックして歩くなんてばかなことはやってられないでしょうし、そんな人は完全に不審者です		★☆★☆★☆ No５９-コンシェルジェホテルにはコンシェルジェと呼ばれる人がいますこの耳慣れない名前の人は何をする人でしょうコンシェルジェ　conciergeは、宿泊客を対象に、案内、相談、手配業務を行う、というのが一般的定義です。秘書的役割があり、お世話係であり、なんでも便利やでもあります。たとえば土地不案内な、観光客に対して、観光案内を行ったり、美味しいお店の情報をもっていたり、コンサートチケットの手配を行ったり、ビジネス客に対して秘書的なことや、ＶＩＰには特別サービス係りといったようなことをおこないますつまり、よろず相談便利屋さんであり人間インターネット、町の情報通でもあります優秀なコンシェルジェはビックリするほどたくさんの情報をもっていますのでそれこそ、インターネットやプレイガイドや時刻表なんか必要ありませんただこのコンシェルジェのお仕事フロント、ベルデスクでも、対応の出来ない内容ではないのでホテルによっては、コンシェルジェを置いていないところもあります。

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